4. De carácter tecnológico
– Implantación y despliegue de la aplicación de soporte a las oficinas de atención ciudadana y al proceso de atención telefónica,
que permite incorporar y disponer de toda la información que afecta a una persona, e integrarse con el registro y la tramitación de las consultas y quejas.
– Oficina virtual
El Ararteko (Resolución de 26 de marzo de 2012) ha creado su oficina virtual de trámites por vía electrónica, lo cual permite acceder de forma cómoda a información sobre todos los trámites que se realizan en la institución, presentar y consultar documentos-para quienes utilicen certificado electrónico-, o también presentar quejas sin certificado, como hasta ahora, para quienes no dispongan de él. En esta Oficina se accede, asimismo, a la información de la Carta de Servicios del Ararteko donde aparecen los compromisos públicos que adquirimos con la ciudadanía, y se podrán presentar reclamaciones y sugerencias respecto al funcionamiento y los servicios que presta la Institución (que se resolverán en el plazo máximo de 1 mes).
– Implantación de la nueva aplicación de gestión de expedientes de queja
Tras un intenso trabajo interno de reingeniería y revisión del proceso de queja en el que se ha optado por el proceso de trabajo más eficiente en relación con las quejas presentadas por la ciudadanía, se ha implantado a finales de diciembre una nueva aplicación informática como soporte para su tramitación, en un entorno web y conectada y/o integrada con el resto de aplicaciones de gestión del Ararteko.
Dicha aplicación, progresivamente dará cobertura, asimismo, al resto de procesos de trabajo del Ararteko, habiéndose implantado ya para el proceso de traducción de textos al euskera.